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Catalogue des formations » Action Commerciale » Formation Des CommerciauxObjectif:
perfectionner vos attitudes dans la relation avec les clients en toute circonstance ; intégrer les basiques de la vente et de la négociation ; savoir collaborer efficacement avec tous les services internes de l'entreprise (administratif, SAV, financier, production, technique, commercial...)
Profil du stagiaire:
tous salariés (cadres et non-cadres), sans expérience préalable de la vente, étant en contact (téléphonique ou physique) avec le client
Formateur(s): Consultant en Action Commerciale
Details de la formation:
La prise de conscience
Qu'est-ce qu'un client ?
Qu'est-ce qu'un acheteur ?
Pourquoi "le client est devenu le premier employeur pour les salariés"
Mieux se connaître pour mieux négocier
Test d'auto-diagnostic :
. quelles sont vos attitudes face au client
Découvrir vos points forts pour les consolider
Identifier vos points d'amélioration pour progresser
Connaître votre entreprise pour mieux en parler
"Nous sommes tous les ambassadeurs de notre entreprise"
Savoir parler positivement de votre entreprise :
. verbes d'action, chiffres, dates, résultats...
Connaître bien l'offre de votre entreprise : produits et services pour sécuriser le client
Savoir questionner le client
L'art de préparer le contact avec le client
L'art de questionner avec précision :
. questions ouvertes, questions fermées
L'art de relancer l'entretien avec le client pour mieux le satisfaire
Savoir écouter le client
Développer l'Empathie
Créer un climat de confiance
Comment sécuriser le client
Maîtriser les techniques de base dans toute négociation
La méthode SONCAS
La méthode CAB
La technique des 3D
Gérer les situations difficiles
Maîtriser vos émotions sans vous déstabiliser face au client
Evoluer d'une logique "passé = problème" à une logique "futur = solution"
Coopérer avec les autres services de votre entreprise
Passer le relais à tous les services (commercial, administratif...)
Définir "qui fait quoi et comment"
Prévenir le client pour le sécuriser
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