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Catalogue des formations » Action Commerciale » Formation Des CommerciauxObjectif:
mieux se connaître pour mieux se maîtriser ; acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer ; s'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels
Profil du stagiaire:
vendeurs et négociateurs experimentés souhaitant s'entraîner à des situation de négociation difficile
Formateur(s): Consultant en Action Commerciale
Details de la formation:
Mieux se connaître pour mieux maîtriser
Faire l'auto-diagnostic de votre personnalité
Evaluer votre niveau de proactivité
Analyser les situations difficiles vécues
Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients
Préparer la négociation
Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
Planifier votre stratégie de négociation
Préparer un plan d'actions
Comment maîtriser ses émotions
Anticiper les réclamations du client
Communiquer les mauvaises nouvelles
Poser des questions ciblées
Faire preuve d'assurance
Faire face aux conflits et aux critiques
Comment adopter une attitude de médiateur
Développer une Ecoute Active
Résumer et reformuler le message
Rechercher un objectif mutuel
Identifier les différents types de critiques
Transformer la critique de façon positive
Résister aux critiques de mauvaise foi
Gérer vos émotions et votre stress
Comment faire face à la tempête
Apprendre à ne pas répondre à la violence par la violence
Avoir le bon comportement dans une situation violente
Ne pas avoir peur d'un conflit
Gérer les cas de stress les plus fréquents
Savoir prendre du recul
Savoir négocier pour obtenir un compromis
Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
Trouver une relation Gagnant-Gagnant
Faire passer un message de façon simple
Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situation
Apprendre à refuser sans perdre un client
Comment dire "NON" tout en conservant le client
Maîtriser les limites infranchissables
Acquérir les réflexes pour ne plus être pris au dépourvu
Connaître le bon langage et les expressions à éviter
Apprendre à être objectif et rendre le refus acceptable
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