Commander cette formation » Imprimer cette fiche
Catalogue des formations » Action Commerciale » Management Des VentesObjectif:
comprendre et maîtriser les outils de l'Administration des Ventes (ADV) ; acquérir les techniques de Management et d'animation au quotidien d'un service ADV
Profil du stagiaire:
responsables en charge de l'Administration des Ventes
Formateur(s): Consultant en Action Commerciale
Details de la formation:
Comprendre le fonctionnement de l'entreprise pour mieux situer l'ADV
Analyser la chaîne commerciale, le rôle et la mission de l'ADV
Placer l'ADV au service de toutes les synergies de l'entreprise
Prendre conscience et développer le sens client
Manager un service ADV
Connaître votre style de Management
Tester votre Communication et votre Assertivité
Connaître les techniques de motivation
Décliner la stratégie d'entreprise en objectifs pour l'équipe
Faire adhérer vos collaborateurs
Animer des réunions de travail
Comment conduire les différents entretiens individuels
Désamorcer les conflits
Résoudre les dysfonctionnements
Les outils du Management
Quantifier les flux traités ainsi que les délais de traitement
Mettre en place les tableaux de bord
Etablir le suivi de l'activité
Comment définir les outils de contrôle
Optimiser la productivité de l'ADV
Connaître les compétences individuelles de votre équipe
Mettre en adéquation poste/compétences/collaborateurs
Comment traiter les écarts rencontrés :
. accompagnement, formation
Donner du sens au travail de l'équipe ADV
Faire prendre conscience à l'équipe de la gestion du Temps et des priorités
Sensibiliser l'équipe à la réactivité et à l'efficience dans les domaines suivants :
. prise de commande, livraison, facturation, réclamation, SAV
Comment organiser la polyvalence et associer l'ADV à l'équipe commerciale
Construire l'avenir de votre ADV
Maîtriser les nouvelles techniques :
. e-business, MRP II
Intégrer le processus commercial dans le système d'information global : l'ERP
Mesurer la satisfaction client :
. questionnaire, enquête clients, audits
Connaître les enjeux du CRM
Commander cette formation » Imprimer cette fiche
www.focusformations.com - Formations Professionnelles sur la Côte d'Azur