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Catalogue des formations » Communication Et Expression » Communication InterpersonnelleObjectif:
améliorer l'écoute en situation professionnelle pour optimiser les relations quotidiennes ; présenter des techniques de contrôle émotionnel
Profil du stagiaire:
toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute
Formateur(s): Consultant en Communication
Details de la formation:
L'importance d'une écoute de qualité
Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
Les clefs du dialogue
Le face à face : règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active
Le contexte de la relation d'écoute
Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l'écoute :
. filtres sensoriels et représentation
. critères de tri de l'information et points aveugles
Les techniques de l'écoute active
Les différents types de questions
Les différents types de reformulation
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations
L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisation
L'écoute dans la dynamique de la communication
De l'écoute active à la communication performante
Mises en situation
Des jeux de rôle et des simulations d'écoute dans différentes situations de communication : entretien, réunion, conflit, situations difficiles, délégation, vente...
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