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Catalogue des formations » Management D'Equipe - Management De Projet » Management D'EquipeObjectif:
dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit ; maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit ; suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Profil du stagiaire:
tout encadrement hiérarchique ou fonctionnel
Formateur(s): Consultant en Management
Details de la formation:
Analyser un conflit
Conflit portant sur un projet, des principes ou des valeurs
Conflit lié à des désaccords sur des modalités
Conflit simplement relationnel
Canaliser ses comportements dans un conflit
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Retrouver une ressource positive
Repérer la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
Le recadrage positif
L'humour
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"
Analyser et mettre à plat le différend
Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions en forme de portes de sortie
Souligner l'accord
Vérifier la disposition de l'interlocuteur
Préparer l'avenir
Renforcer la qualité de la relation
Anticiper les prochains différends
Pédagogie :
Ce stage propose un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain
Il apporte des outils d'analyse, une structure de résolution de conflit, ainsi que des outils de comportement adaptés
Chaque outil fait l'objet d'une expérimentation en simulation à partir de cas concrets apportés par les participants
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