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Catalogue des formations » Qualité Et Organisation » AuditsObjectif:
acquérir les techniques de base, les méthodes et les comportements afin de réaliser des audits qualité internes et externes (particulièrement dans le cadre des normes ISO 9001 et 14 001)
Profil du stagiaire:
toute personne devant réaliser des audits qualité internes et externes
Formateur(s): Expert en Qualit
Details de la formation:
Présentation générale de l'audit qualité
Principes de base :
. définitions
. démarches et méthodes d'audit
. facteurs de réussite
Audit qualité et management de la qualité :
. audit qualité et norme ISO 19011 (présentation succincte)
. audit qualité, outil du management de la qualité :
- buts des audits qualité
- audits qualité internes et externes
- audit qualité et revues de direction
. audit qualité, outil de progrès et d'amélioration continue
Mise en oeuvre de l'audit qualité :
. différents "déclenchements" de l'audit qualité
. conditions d'application des audits qualité
. types d'audit qualité
. constitution de l'équipe d'audit
Pratique de l'audit qualité
Préparer la visite d'audit :
. déterminer le domaine à auditer en fonction du but fixé
. élaborer le planning, prendre des RdV : principes, règles
. analyser les documents : outils d'analyse
. élaborer un guide d'entretien : "le support d'interviews"
Pratiquer la visite d'audit :
. interviews, enquêtes et visite sur le terrain :
- éléments de communication et entraînement à l'interview (jeux de rôles et vidéo)
- conduite d'enquêtes : recoupements et consolidation d'informations
- informations qualitatives et quantitatives
- les preuves et la visite sur le terrain
. réunion de synthèse
Piloter l'après-visite d'audit : traitement de l'information
Présenter un rapport d'audit, règles de rédaction
Suivi du plan d'action : qui fait quoi et comment ?
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