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Catalogue des formations » Qualité Et Organisation » Méthodes, Normes Et CertificationObjectif:
se former à la connaissance et à la maîtrise des normes ; se sensibiliser à l'utilité de la mise en place d'un système qualité dans l'entreprise ; connaître les principes de la démarche ISO 9000
Profil du stagiaire:
toute personne ayant à mettre en place ou à jouer un rôle dans une démarche Qualité
Formateur(s): Expert en Qualit
Details de la formation:
Définitions, historique et enjeux de la qualité
Généralités sur le concept de qualité :
. définition de la qualité et de la non qualité
. notion de "produit" et de service
. certification ISO, qualité totale
Historique :
. de l'artisanat au management de la qualité
. l'évolution économique
Les enjeux de la qualité
Enjeux financiers, commerciaux et techniques
Contraintes extérieures, climat de l'entreprise
Vocabulaire de la qualité
L'environnement normatif de la qualité
Panorama des normes relatives à la qualité
Architecture des normes ISO 9000
Les différentes versions avant la V2000
Les grands principes des ISO 9000
Présentation des normes
La norme ISO 9001
Etude des différents chapitres
Le système de management de la qualité
L'approche processus
L'orientation client
L'amélioration continue
L'approche processus
Le processus et ses implications
Le processus et la Relation Client Fournisseur
Le pilotage des processus
L'aspect documentaire de la qualité
Le manuel qualité et les procédures indispensables
La documentation efficace des processus
La gestion documentaire
Points de repères sur la certification
Les différents organismes : leur organisation, leurs méthodologies
Les audits de certification et de suivi
La mise en oeuvre d'une démarche de certification
La décision, le budget et la durée probable
Les changements, les obstacles, les soutiens appropriés
Certification et approche globale : management de la qualité et qualité totale
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